Rückerstattung & Rücksendungen
Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke Favorite
I. Kundendienstversprechen der Marke
Favorite übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes Royal Pop Uhrenarmbands. Wir sind auf maßgeschneiderte, hochwertige Armbänder für die Audemars Piguet x Swatch Royal Pop Uhr spezialisiert und setzen uns dafür ein, fein gearbeitete, langlebige Uhrenaccessoires zu schaffen und ein umfassendes Kundendienstsystem aufzubauen, um jedem Uhrenliebhaber ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wenn Sie Fragen zu Rückgabeanträgen, zur Produktkompatibilität oder zur Kundendienstabwicklung haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit per E-Mail oder WhatsApp.
II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie Ihre Bestellquittung oder einen gültigen Kaufbeleg bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmestandards
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse vorab per E-Mail bei unserem Kundendienst anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet, geprüft oder angenommen.
2.3 Rücksendekosten & Wiederauffüllungsgebühren zu Lasten des Käufers
Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen (einschließlich Nichtgefallen des Stils, mangelnder ästhetischer Übereinstimmung usw.) sind die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen, und der Käufer ist für die eigenständige Organisation der Rücksendelogistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiederauffüllungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag bildet Ihre endgültige Rückerstattung.
2.4 Zulässiger Rückgabezustand
Zurückgegebene Royal Pop Uhrenarmbänder müssen sich in einem brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und frei von künstlichen Schäden, Schmutz oder Gebrauchsspuren. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Produktanhänger und ein vollständiger Satz passender Zubehörteile (Federstege, Werkzeuge zum Bandwechsel usw.) müssen intakt und vollständig zurückgegeben werden.
2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel
Kundenspezifische und personalisierte Uhrenarmbänder (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, gravierte Artikel, personalisierte Modifikationen usw.), Pflegeprodukte, Artikel aus dem Schlussverkauf/Rabattaktionen sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Rückgaben, die darauf beruhen, dass der Käufer ohne Vorliegen eines Qualitätsmangels die falsche Größe oder den falschen Stil gewählt hat, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, konsultieren Sie bitte vorab unseren Kundendienst per E-Mail.
2.6 Nachweispflicht bei beschädigten / defekten Rücksendungen
Wenn Sie aufgrund von Herstellungsfehlern des Produkts oder Transportschäden am Royal Pop Uhrenarmband eine Rückgabe beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle Kundendienst-E-Mail oder WhatsApp senden:
1. Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, unbearbeitetes Video aller beschädigten Bereiche am Uhrenarmband;
2. Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett und der Zustand des Pakets deutlich zu erkennen sind.
Rückgabeanträge ohne gültigen Nachweis nach Ablauf der 48-Stunden-Frist werden als freiwillige persönliche Rücksendungen bearbeitet, was bedeutet, dass eine Wiederauffüllungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihr gewünschtes neues Royal Pop Uhrenarmband so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Favorite einen Umtauschprozess nach dem Prinzip „Erst zurückgeben, dann neu bestellen“:
Bitte reichen Sie für Ihr aktuelles Armband einen Rückgabeantrag unter Beachtung aller oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald der Rückgabeantrag genehmigt und der zurückgegebene Artikel überprüft wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Royal Pop Armbandstil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass der Artikel den Rückgabestandards entspricht, werden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung senden.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug eventueller Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute für den Geldeingang zusätzliche unabhängige Bearbeitungszeiten benötigen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung auch 15 Werktage nach Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfragen.
V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten / falschen Artikeln
Hinweis zur Überprüfung
Bitte überprüfen Sie Ihr Royal Pop Uhrenarmband unmittelbar nach Erhalt des Pakets gründlich. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden, falschem Stil oder falscher Größe erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen der defekten/beschädigten Teile sowie ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundendienst per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass das Problem auf Produktqualitätsmängel oder Transportschäden zurückzuführen ist, senden wir Ihnen kostenlos ein brandneues Royal Pop Uhrenarmband als Ersatz. Die Versandkosten für das Ersatzprodukt werden vom Käufer getragen, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.
VI. Regeln für die Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundendienst innerhalb einer Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ohne zusätzliche Gebühren.
2. Gebühr für verspätete Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach der Zahlung beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr des Zahlungsdienstleisters von 10 % vom Gesamtbestellwert abgezogen; der verbleibende Betrag wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto erstattet.
VII. Verlorene / Abweichende Lieferungen
Falls der Sendungsstatus „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder falls das Paket nachweislich auf dem Transportweg verloren gegangen ist:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrer örtlichen Poststelle oder dem Logistikunternehmen ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen einen vollständigen Satz Logistikunterlagen zur Verfügung stellen, um Sie dabei zu unterstützen, den Versanddienstleister zur Verantwortung zu ziehen.
Sobald das lokale Logistikunternehmen eine offizielle Verlustbescheinigung für das Paket ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung Ihres Royal Pop Uhrenarmbands oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Garantie auf Handwerkskunst
Alle von der Marke Favorite verkauften Royal Pop Uhrenarmbänder genießen eine lebenslange Garantie auf die handwerkliche Qualität.
Vorausgesetzt, das Armband wird ordnungsgemäß gepflegt und unter normalen täglichen Bedingungen verwendet, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler wie lose Nähte, defekte Hardware, fehlerhafte Schnitte und andere handwerkliche Qualitätsmängel an.
Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Schäden, eigenmächtige Demontage und Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Kollisionen und mangelhafte Wartung ab.