Resi e rimborsi
Politica di assistenza post-vendita ufficiale del marchio Favorite
I. Impegno post-vendita del marchio
Favorite si assume la piena responsabilità per la squisita fattura e la qualità premium di ogni cinturino per orologi Royal Pop. Siamo specializzati in cinturini personalizzati di alta qualità per l'orologio Audemars Piguet x Swatch Royal Pop, impegnati a creare accessori per orologi finemente lavorati e durevoli, costruendo un sistema post-vendita completo per offrire un'esperienza di acquisto serena e confortevole a ogni appassionato di orologi.
In caso di domande relative a richieste di reso, compatibilità dei prodotti o procedure post-vendita, non esitate a contattarci in qualsiasi momento tramite la nostra email ufficiale o WhatsApp.
II. Politica di reso senza giustificazione entro 30 giorni
2.1 Tempistiche di richiesta e metodo di invio
Le richieste di reso devono essere presentate entro 30 giorni solari dalla consegna del pacco. Per avviare un reso, si prega di contattare il nostro servizio clienti via email o WhatsApp allegando la ricevuta dell'ordine o una prova d'acquisto valida.
2.2 Indirizzo di reso e standard di ricezione
È necessario richiedere preventivamente l'indirizzo di reso ufficiale al nostro servizio clienti via email. I pacchi restituiti direttamente senza previa autorizzazione ufficiale non saranno processati, ispezionati o accettati.
2.3 Spese di spedizione per il reso e commissioni di rifornimento a carico dell'acquirente
Per i resi dovuti a preferenze personali (inclusi insoddisfazione per lo stile, mancata corrispondenza estetica personale, ecc.), le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, il quale è responsabile dell'organizzazione autonoma della logistica di ritorno. Tratterremo una commissione del 30% per il riassortimento e la gestione calcolata sull'importo originale dell'ordine; il saldo rimanente costituirà l'importo finale del rimborso.
2.4 Condizioni di idoneità per il reso
I cinturini per orologi Royal Pop restituiti devono rimanere in condizioni pari al nuovo e originali: non indossati, non utilizzati, privi di graffi, non alterati e liberi da danni artificiali, sporco o segni di usura. L'imballaggio originale di fabbrica, le pellicole protettive, le etichette del prodotto e il set completo di accessori in dotazione (anse a molla, strumenti per la sostituzione del cinturino, ecc.) devono essere intatti e restituiti integralmente.
2.5 Articoli non restituibili / non sostituibili
I cinturini per orologi personalizzati (stili su misura esclusivi, dimensioni personalizzate, articoli incisi, parti modificate, ecc.), gli accessori per la cura del prodotto, gli articoli in saldo/sconto e le carte regalo sono vendite definitive e non possono essere restituiti o scambiati. Anche i resi dovuti a una selezione errata di dimensioni o stile da parte dell'acquirente in assenza di difetti di qualità non sono rimborsabili.
Se non si è sicuri che l'articolo sia idoneo per un reso, si prega di consultare preventivamente il nostro servizio clienti via email.
2.6 Prova obbligatoria per resi di prodotti danneggiati / difettosi
Se si richiede un reso a causa di difetti di fabbricazione del prodotto o danni di trasporto al cinturino Royal Pop, è necessario inviare la seguente documentazione completa al nostro indirizzo email ufficiale per l'assistenza post-vendita o su WhatsApp entro 48 ore dalla firma per la ricezione del pacco:
1. Foto chiare e ravvicinate o un video completo e non modificato di tutte le aree danneggiate del cinturino;
2. Foto dell'imballaggio esterno completo, che mostri chiaramente l'etichetta di spedizione originale e l'aspetto del pacco.
Le richieste di reso inviate senza una prova valida oltre la finestra di 48 ore saranno trattate come resi personali volontari, il che significa che verrà dedotta una commissione di riassortimento del 30% e tutti i costi di spedizione per il reso saranno a carico dell'acquirente.
III. Politica di cambio
Per garantire che riceviate il nuovo cinturino Royal Pop desiderato il più rapidamente possibile, Favorite adotta un processo di cambio "Prima il reso, poi il nuovo ordine":
Si prega di inviare una richiesta di reso per il cinturino attuale seguendo tutte le regole di reso sopra indicate. Una volta che la richiesta di reso è stata approvata e l'articolo restituito è stato verificato, è possibile effettuare un nuovo ordine direttamente sul nostro sito ufficiale per lo stile di cinturino Royal Pop preferito.
IV. Processo e tempistiche di rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il pacco restituito e aver confermato che l'articolo soddisfa gli standard di reso, vi invieremo immediatamente un'email di notifica con i risultati della revisione del reso.
In caso di approvazione, l'importo rimanente (dopo aver dedotto le relative commissioni, se applicabili) verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che le banche e gli istituti di credito richiedono tempi di elaborazione indipendenti aggiuntivi per l'accredito dei fondi, il che è al di fuori del nostro controllo.
Se non avete ancora ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione, vi preghiamo di contattarci via email o WhatsApp per verificare lo stato del rimborso.
V. Politica di compensazione per articoli difettosi / errati
Promemoria per l'ispezione
Si prega di ispezionare completamente il cinturino Royal Pop immediatamente dopo aver firmato per la ricezione del pacco. Se ricevete un articolo con difetti di fabbricazione, danni da trasporto, stile errato o dimensioni errate, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni solari dalla consegna.
Processo di compensazione rapida
Inviate foto chiare e ravvicinate delle parti difettose/danneggiate e un video di unboxing completo alla nostra email del servizio clienti. Una volta verificato che il problema è causato da difetti di qualità del prodotto o danni durante il trasporto, vi invieremo gratuitamente un nuovo cinturino Royal Pop in sostituzione. Le spese di spedizione per l'invio dell'articolo sostitutivo saranno a carico dell'acquirente e non è necessario restituire l'articolo difettoso.
VI. Regole di annullamento dell'ordine (Importante)
1. Annullamento gratuito entro 1 ora
Se inviate un'email al servizio clienti per annullare l'ordine entro 1 ora dal completamento del pagamento, riceverete un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale, senza costi aggiuntivi.
2. Commissione di annullamento tardivo
Se richiedete l'annullamento dell'ordine dopo più di 1 ora dal pagamento, verrà dedotta una commissione del 10% per l'elaborazione del gateway di pagamento dal totale dell'ordine e il saldo rimanente verrà rimborsato sul vostro account di pagamento originale.
VII. Spedizioni perse / anomale
Se le informazioni di tracciamento indicano "Consegnato" ma non avete ricevuto il pacco, o se il pacco è stato confermato come perso durante il trasporto:
Vi preghiamo di avviare prima un'indagine ufficiale con l'ufficio postale locale o il corriere logistico e, contemporaneamente, di informarci via email. Forniremo un set completo di documenti logistici per aiutarvi a chiamare il corriere a rispondere della perdita.
Una volta che il corriere logistico locale avrà rilasciato un certificato ufficiale di smarrimento del pacco, potrete scegliere tra una rispedizione gratuita del vostro cinturino Royal Pop o un rimborso completo.
VIII. Servizio di garanzia a vita sulla lavorazione
Tutti i cinturini per orologi Royal Pop venduti dal marchio Favorite godono di una garanzia a vita sulla lavorazione.
A condizione che il cinturino sia curato correttamente e utilizzato in normali condizioni quotidiane, offriamo servizi di riparazione o sostituzione gratuiti per difetti di fabbricazione non artificiali, come cuciture allentate, componenti hardware difettosi, taglio errato e altri problemi di qualità della fattura.
La garanzia non copre la normale usura quotidiana, danni artificiali accidentali, smontaggio e alterazione non autorizzati, né danni causati da uso improprio, urti e manutenzione non corretta.