返金と返品
Favoriteブランド公式アフターサービスポリシー
I. ブランドアフターサービスのお約束
Favoriteは、すべてのRoyal Popウォッチストラップの優れた職人技と最高品質に対して全責任を負います。私たちは、Audemars Piguet x Swatch Royal Popウォッチ専用の高品質なカスタマイズストラップを専門としており、精巧で耐久性のある時計アクセサリーの製作と、すべての時計愛好家の方々に安心して快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービス体制の構築に尽力しています。
返品申請、製品の適合性、またはアフターサービスの手続きに関してご質問がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。
II. 30日間返品ポリシー
2.1 申請期間および提出方法
返品の申請は、商品到着後30日以内に行ってください。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスまでご連絡いただき、注文レシートまたは有効な購入証明書を添付してください。
2.2 返品先住所および受け入れ基準
事前にメールにてカスタマーサービスへ公式の返品先住所を請求する必要があります。事前の正式な許可なく直接返送された荷物は、処理、検品、受け取りの対象外となります。
2.3 返送料および返品手数料の購入者負担
お客様のご都合による返品（スタイルの不一致、個人的な好みの相違など）の場合、返送料は購入者のご負担となり、返送時の物流手配も購入者が各自で行う必要があります。元の注文金額から30％の返品手数料（再在庫・取扱手数料）を差し引いた金額が最終的な返金額となります。
2.4 返品可能な条件
返品されるRoyal Popウォッチストラップは、未使用、未装着、傷なし、未改造、人為的な損傷・汚れ・摩耗痕のない新品同様のオリジナル状態でなければなりません。工場のオリジナルパッケージ、保護フィルム、製品タグ、およびマッチングアクセサリー一式（スプリングバー、ストラップ交換用ツールなど）が完備され、すべて返品される必要があります。
2.5 返品・交換不可の商品
カスタマイズおよびパーソナライズされたストラップ（限定カスタムスタイル、カスタムサイズ、刻印製品、改造部品など）、製品ケア用品、セール品・割引商品、およびギフトカードは最終販売品とみなされ、返品・交換はできません。品質上の問題がない、購入者によるサイズやスタイルの選択ミスに起因する返品も返金対象外です。
商品が返品対象かどうかが不明な場合は、事前にメールにてカスタマーサービスまでお問い合わせください。
2.6 破損・欠陥時の返品における必須証明
Royal Popウォッチストラップの製造上の欠陥または輸送中の損傷を理由に返品を申請する場合は、商品到着後48時間以内に、以下の証拠一式を弊社の公式アフターサービス用メールまたはWhatsAppに送信する必要があります。
1. ストラップのすべての損傷箇所が鮮明に写った接写写真、または編集なしの完全な動画。
2. 元の配送ラベルとパッケージの外観が明確に確認できる、外装パッケージ全体の写真。
48時間の期限を過ぎた後に有効な証拠なしで提出された返品申請は、お客様都合の返品として処理され、30％の返品手数料が差し引かれるとともに、すべての返送料は購入者のご負担となります。
III. 交換ポリシー
ご希望の新しいRoyal Popウォッチストラップを迅速にお届けするため、Favoriteでは「まず返品、後に再注文」という交換プロセスを採用しています。
上記の返品ルールに従って、現在お持ちのストラップの返品申請を行ってください。返品申請が承認され、返送された商品の確認が完了次第、公式ウェブサイトよりご希望のRoyal Popストラップを直接新たにご注文いただけます。
IV. 返金プロセスおよび期間
返送された荷物を受け取り、検品を行い、商品が返品基準を満たしていることを確認した後、返金審査の結果をメールにて直ちにお知らせします。
承認後、該当する手数料等を差し引いた残額が10営業日以内に元の支払い口座へ返金されます。
銀行やクレジットカード会社側での返金処理には別途時間がかかる場合があり、これについては弊社では管理できかねます。
承認後15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにて返金状況のお問い合わせをお願いします。
V. 欠陥・誤配送時の補償ポリシー
検品のお願い
Royal Popウォッチストラップがお手元に届きましたら、直ちに完全な検品をお願いします。製造上の欠陥、輸送中の損傷、スタイルの誤り、サイズの誤りがある商品を受け取られた場合は、到着後7日以内にご連絡ください。
迅速な補償プロセス
欠陥・損傷箇所の鮮明な接写写真と、完全な開封動画を弊社のカスタマーサービスメールにお送りください。製品品質の問題または輸送中の損傷が確認された場合、新品のRoyal Popウォッチストラップを無料で交換発送いたします。交換品の送料は弊社が負担し、欠陥のある商品を返送いただく必要はありません。
VI. 注文キャンセルルール（重要）
1. 1時間以内の無料キャンセル
支払い完了から1時間以内にカスタマーサービスへメールでキャンセルを申請された場合、追加手数料なしで元の支払い方法へ全額返金いたします。
2. 期限後のキャンセル手数料
支払いから1時間以上経過した後に注文のキャンセルを申請された場合、注文合計金額から10％の決済手数料が差し引かれ、残額が元の支払い口座へ返金されます。
VII. 紛失・配送異常
追跡情報には「配達済み」となっているにもかかわらず商品が届いていない場合、または配送中に荷物が紛失したことが確認された場合：
まず地元の郵便局や運送会社へ公式な調査を依頼し、同時に弊社へメールにて通知してください。弊社は、運送会社の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。
現地の運送会社から公式な紛失証明書が発行され次第、Royal Popウォッチストラップの無料再発送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
VIII. 生涯職人保証サービス
Favoriteブランドが販売するすべてのRoyal Popウォッチストラップには、生涯にわたる職人保証が付いています。
通常の日常生活において適切に保管・使用されている場合、ステッチのほつれ、金具の欠陥、裁断の不備など、人為的でない製造上の欠陥に対して無料の修理または交換サービスを提供いたします。
ただし、日常的な摩耗、過失による人為的な損傷、無断での分解・改造、不適切な使用や衝突、メンテナンス不備による損傷は保証の対象外となります。