Remboursements et retours
Politique de service après-vente officielle de la marque Favorite
I. Engagement après-vente de la marque
Favorite assume l'entière responsabilité de l'artisanat exquis et de la qualité supérieure de chaque bracelet de montre Royal Pop. Nous sommes spécialisés dans les bracelets personnalisés de haute qualité pour la montre Audemars Piguet x Swatch Royal Pop, dédiés à la création d'accessoires de montre finement travaillés et durables, et à la mise en place d'un système après-vente complet pour offrir une expérience d'achat confortable et sans souci à chaque amateur de montres.
Si vous avez des questions concernant les demandes de retour, la compatibilité des produits ou le traitement après-vente, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre e-mail officiel ou WhatsApp.
II. Politique de retour « satisfait ou remboursé » sous 30 jours
2.1 Délais et méthode de soumission
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du colis. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou WhatsApp en joignant votre reçu de commande ou une preuve d'achat valide.
2.2 Adresse de retour et normes de réception
Vous devez demander l'adresse de retour officielle à notre service client par e-mail au préalable. Les colis retournés directement sans autorisation officielle préalable ne seront ni traités, ni inspectés, ni acceptés.
2.3 Frais de retour et frais de restockage à la charge de l'acheteur
Pour les retours découlant d'une préférence personnelle (insatisfaction liée au style, incompatibilité esthétique, etc.), les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur, qui doit organiser le transport de retour de manière autonome. Nous déduirons 30 % de frais de restockage et de traitement sur le montant initial de la commande, et le solde restant constituera votre montant de remboursement final.
2.4 État des articles éligibles au retour
Les bracelets de montre Royal Pop retournés doivent rester dans leur état neuf et d'origine : non portés, non utilisés, sans rayures, non altérés et exempts de dommages artificiels, de saleté ou de marques d'usure. L'emballage d'origine, les films de protection, les étiquettes de produit et l'ensemble complet des accessoires fournis (barrettes à ressort, outils de changement de bracelet, etc.) doivent être intacts et retournés en totalité.
2.5 Articles non retournables / non échangeables
Les bracelets de montre personnalisés (styles exclusifs, tailles sur mesure, articles gravés, pièces modifiées, etc.), les accessoires d'entretien, les articles en solde/remise et les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les retours dus au choix d'une taille ou d'un style inapproprié par l'acheteur, sans problème de qualité, ne sont également pas remboursables.
En cas de doute sur l'éligibilité de votre article au retour, veuillez consulter notre service client par e-mail au préalable.
2.6 Preuves obligatoires pour les retours d'articles endommagés / défectueux
Si vous demandez un retour en raison d'un défaut de fabrication ou d'un dommage survenu lors du transport de votre bracelet Royal Pop, vous devez envoyer les preuves complètes suivantes à notre e-mail ou WhatsApp officiel dans les 48 heures suivant la signature de réception du colis :
1. Des photos nettes en gros plan ou une vidéo complète et non éditée de toutes les zones endommagées du bracelet ;
2. Des photos de l'emballage extérieur complet, affichant clairement l'étiquette d'expédition originale et l'aspect du colis.
Les demandes de retour soumises sans preuve valide après le délai de 48 heures seront traitées comme des retours volontaires, impliquant la déduction de 30 % de frais de restockage et la prise en charge de tous les frais d'expédition de retour par l'acheteur.
III. Politique d'échange
Pour vous assurer de recevoir votre nouveau bracelet Royal Pop le plus rapidement possible, Favorite adopte un processus d'échange de type « retour d'abord, rachat ensuite » :
Veuillez soumettre une demande de retour pour votre bracelet actuel en suivant toutes les règles de retour ci-dessus. Une fois la demande approuvée et l'article retourné vérifié, vous pourrez passer directement une nouvelle commande sur notre site officiel pour le modèle de bracelet Royal Pop souhaité.
IV. Processus et délais de remboursement
Une fois le colis retourné reçu et inspecté, et après confirmation que l'article respecte les normes de retour, nous vous enverrons immédiatement un e-mail vous informant des résultats de l'examen.
Après approbation, le montant restant (après déduction des frais éventuels) sera remboursé sur votre compte de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les banques et les institutions de cartes de crédit requièrent un délai de traitement indépendant supplémentaire pour la réception des fonds, ce qui échappe à notre contrôle.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation, veuillez nous contacter par e-mail ou WhatsApp pour assurer le suivi de votre dossier.
V. Politique d'indemnisation pour article défectueux / incorrect
Rappel d'inspection
Veuillez inspecter minutieusement votre bracelet Royal Pop immédiatement après réception du colis. Si vous recevez un article présentant des défauts de fabrication, des dommages dus au transport, ou s'il s'agit d'un modèle ou d'une taille incorrects, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.
Processus d'indemnisation rapide
Envoyez des photos nettes en gros plan des pièces défectueuses/endommagées et une vidéo complète du déballage à notre adresse e-mail du service client. Une fois que nous aurons vérifié que le problème provient d'un défaut de qualité ou d'un dommage de transport, nous vous enverrons gratuitement un bracelet Royal Pop neuf en remplacement. Les frais d'expédition pour l'envoi de l'article de remplacement seront à la charge de l'acheteur, et il n'est pas nécessaire de nous retourner l'article défectueux.
VI. Règles d'annulation de commande (Important)
1. Annulation gratuite sous 1 heure
Si vous contactez le service client par e-mail pour annuler votre commande dans l'heure suivant la finalisation du paiement, vous recevrez un remboursement intégral sur votre mode de paiement d'origine, sans frais supplémentaires.
2. Frais d'annulation tardive
Si vous demandez l'annulation de la commande plus d'une heure après le paiement, 10 % de frais de traitement de la passerelle de paiement seront déduits du montant total de la commande, et le solde restant sera remboursé sur votre compte de paiement initial.
VII. Envois perdus / anormaux
Si les informations de suivi indiquent « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, ou si le colis est confirmé comme perdu pendant le transport :
Veuillez d'abord initier une enquête officielle auprès de votre bureau de poste local ou du transporteur, tout en nous en informant par e-mail. Nous fournirons un ensemble complet de documents logistiques pour vous aider à tenir le transporteur pour responsable.
Une fois que le transporteur logistique local aura émis un certificat officiel de perte de colis, vous pourrez choisir entre un réexpédition gratuite de votre bracelet Royal Pop ou un remboursement intégral.
VIII. Garantie artisanale à vie
Tous les bracelets de montre Royal Pop vendus par la marque Favorite bénéficient d'une garantie artisanale à vie.
À condition que le bracelet soit correctement entretenu et utilisé dans des conditions quotidiennes normales, nous proposons des services de réparation ou de remplacement gratuits pour les défauts de fabrication non artificiels, tels que les coutures lâches, le matériel défectueux, les erreurs de coupe et autres problèmes de qualité artisanale.
La garantie ne couvre pas l'usure quotidienne, les dommages artificiels accidentels, le démontage ou l'altération non autorisé(e), ni les dommages causés par une utilisation inappropriée, un choc ou un entretien inadéquat.